華聲在線全媒體記者 王文
高層住宅電梯，是居民日常出行的“必經通道”。隨著小區交付年限增長，電梯老化、故障頻發等問題日益突出，不僅影響正常出行，居高不下的維修費用也讓業主倍感困擾。以往維修費用均從房屋維修資金中列支，不僅申請流程繁瑣、審批周期長，還消耗小區維修資金存量，成為不少老舊小區的治理難題。
2025年6月，長沙市物業維修資金管理中心啟動物業專項維修資金購買電梯維修保險改革試點，選取多個小區先行先試，通過市場化保險機制，破解電梯維修慢、費用高、資金動用難痛點。這項創新舉措在小區落地效果如何？連日來，記者進行了實地采訪。
試點小區：投保后電梯維修速度更快、成本更省
走進長沙融科東南海小區，居民出行井然有序，以往電梯頻繁故障停運、業主長時間等候的場景已不復存在。該小區B區2012年交付，至今已運行13年，電梯逐步進入老化維修高峰期，故障問題一度讓業主苦不堪言。
“小區電梯這幾年問題不斷，電機、牽引繩等核心部件老化損壞時有發生。”小區業主雷先生坦言，僅去年一年，4棟電梯牽引繩就損壞兩次，另有兩臺電梯出現測速馬達故障，前后維修花費超10萬元。
比維修費用更讓業主頭疼的，是維修資金申請的繁瑣流程。“以前電梯每壞一次，就要重新走一遍維修資金申請流程，即便走綠色通道加急，最快也要半個月才能完成維修、恢復使用。”小區物業公司負責人陳丹介紹，電梯停運期間，高層住戶出行極為不便，且高額配件費用持續消耗小區維修資金，給小區后續運維帶來不小壓力。
針對這一突出問題，2025年12月，融科東南海小區A、B、C三區業主、物業、維保單位與保險公司四方達成合作，為小區83臺客貨電梯統一購買維修保險。保費根據電梯使用年限、樓層高度核定，每臺每年2000至4000余元不等，資金全部從小區房屋維修資金中列支。按照約定，除日常保養外，電梯各類核心配件因老化、正常使用損耗出現的損壞，均由保險公司上門核查后直接理賠，徹底改變以往“業主申請、資金慢批、維修滯后”困境。
“投保之后，電梯維修的變化十分明顯，核心就是速度更快、成本更省。”小區維保單位工作人員馬強介紹，投保前專業機構會對所有電梯開展全面體檢與風險評估，明確承保范圍。協議約定，300元以下小額配件維修由維保單位直接承擔，300元以上大額配件維修費用全部由保險公司賠付，且不影響電梯日常維保工作。
“以前電梯壞了要等十幾天，現在報險后幾天就能修好，不用業主操心申請流程，也不用大額動用維修資金，實在省心。”小區居民紛紛為這一舉措點贊。記者了解到，每臺電梯每年享有8萬元賠付額度，正常使用造成的部件損壞均可納入理賠范圍，既大幅節省小區維修資金開支，也從根本上解決了電梯維修慢、資金動用難的問題。
實效凸顯：14個小區上千臺電梯排隊待保
用維修資金給電梯買保險，究竟是買一份心理安慰，還是真有實際成效？試點數據給出清晰答案。
2026年1月7日至2月25日，短短一個多月時間，僅融科東南海A、B、C三區就有9臺客貨電梯先后出險，累計完成理賠10次，理賠金額達31244.7元，涉及電梯光幕、平層控制板、主接觸器、鋼絲繩斷股、主機轉速計等核心部件維修更換。其中，B區一棟樓貨梯投保費用僅4530.24元，因主機轉速計損壞、鋼絲繩斷股問題，獲得保險公司20800元理賠款，保障效果十分顯著。
長沙市人保財險電梯維修保險項目負責人龍文介紹，業主或物業通過微信、電話即可一鍵報險，保險公司半小時內即可安排維修人員上門處置。60%的故障可在12小時內修復，電梯維修效率提升80%以上。
“項目前期或面臨虧損，但我們攜手住建部門推進此項工作，始終立足社會責任，以服務群眾為核心，不以盈利為目的，同時助力盤活沉睡的物業維修資金。”龍文表示，長沙現有電梯15萬臺，其中使用超5年的占比過半，只要暫不更換電梯的小區，無論是否為老舊小區，均可納入承保范圍。人保財險該項業務已深耕十年，先后在寧波、天津、杭州、成都等城市成功試點，推行后電梯投訴量大幅下降，維修效率顯著提升。
龍文說，雖然前期投入較大，但中期通過保險公司對特種設備的精細化管理，既能有效降低維修成本、避免物業維修資金浪費，也能實現穩定收益。公司更看重物業專項維修資金未來市場，后續外墻、消防設備維保板塊，均可全面開展承保業務。
數據顯示，2006年至2024年，長沙市內五區累計辦理物業專項維修資金業務2.6萬余筆，其中電梯維修相關業務占比超50%。2025年6月18日，長沙市住建局正式啟動物業專項維修資金購買電梯維修保險改革試點，出臺專項實施方案，明確一年內各區縣（市）以業主自愿為前提，優先選取5個以上小區開展試點。
截至目前，長沙市區已有效對接小區56個，覆蓋電梯2660臺；其中完成電梯安全體檢1008臺，業主簽字確認213臺。除融科東南海83臺電梯全部投保外，融科三萬英尺、檀香山兩個小區73臺電梯也已完成投保；華創國際、珠江花城、長房時代、保利國際住宅等14個小區1008臺電梯已完成全面安全體檢，為后續投保工作奠定堅實基礎。
責編：劉茜
一審：劉茜
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
