2025年11月，《湘問·投訴直通車》欄目共審發投訴2904條。其中，審發湖南省內投訴678條，各單位辦理回復474條，回復率70%。
一、熱點民生話題分布情況
?《湘問·投訴直通車》2025年11月問政領域投訴分布情況
《湘問·投訴直通車》2025年11月消費領域投訴分布情況?
二、14個市州投訴和回復情況
市州投訴和回復情況?
三、縣(市、區)回復率情況
全省共有80個縣(市、區)回復率超過50%。其中，60個縣(市、區)回復率為100%，8個縣(市、區)回復率為80%至99%，12個縣(市、區)回復率為50%至79%。
回復率100%：
開福區、隆回縣、邵東市、武岡市、北湖區、邵陽縣、石門縣、鶴城區、湘陰縣、大祥區、新寧縣、澧縣、祁東縣、綏寧縣、石峰區、湘鄉市、靖州苗族侗族自治縣、道縣、武陵區、寧鄉市、寧遠縣、天元區、新邵縣、攸縣、洞口縣、沅陵縣、武陵源區、新化縣、永定區、雙清區、古丈縣、漣源市、桑植縣、永順縣、臨湘市、漢壽縣、嘉禾縣、桂東縣、洪江市、臨澧縣、醴陵市、沅江市、臨武縣、祁陽市、江華瑤族自治縣、宜章縣、淥口區、華容縣、云龍示范區、石鼓區、鼎城區、岳陽樓區、東安縣、君山區、新田縣、冷水江市、中方縣、溆浦縣、汝城縣、鳳凰縣
回復率80%至99%：
湖南湘江新區（岳麓區）、雨花區、天心區、芙蓉區、婁星區、望城區、冷水灘區、常寧市
回復率50%至79%：
桂陽縣、茶陵縣、平江縣、瀏陽市、零陵區、岳陽縣、北塔區、永興縣、長沙縣、衡陽縣、桃源縣、蘆淞區
四、積極回復及處理網友投訴的單位
湖南湘江新區商務和市場監督管理局、望城區網上雷鋒哨、雨花區司法局、耒陽市委網信辦、天心區委網信辦、武岡市委網信辦、芙蓉區委網信辦、長沙縣委網信辦、雨花區市場監督管理局、石門縣委網信辦、懷化市委網信辦、新寧縣委網信辦、湖南湘江新區行政執法局、北湖區委網信辦、雨花區人民法院、湖南電信、洞口縣供電公司、湘陰縣委網信辦、衡陽縣委網信辦、天元區委網信辦、雨花區洞井街道辦事處、瀏陽市委網信辦、祁東縣委網信辦、婁底市司法局、永定區文旅廣體局、澧縣網管辦、湖南湘江新區民政和社會保障局、開福區司法局、沅陵縣委網信辦、靖州縣委網信辦
五、回復精選
臨武縣住房和城鄉建設局：我局于2025年11月24日上午，調度相關股室人員聯系碧桂園物業公司經理，經溝通，物業公司表示今年12月底至明年1月初，會聯系您對接裝修押金退款事項。
湖南湘江新區行政執法局：天頂行政中隊執法人員于2025年11月26日、27日、28日連續三天到該路段巡查守點，通過文明勸導、現場驅離等方式加強管理，對拒不駛離的車輛進行抄牌處理。今后，天頂行政中隊將加強對該區域的停車管理，加大巡查力度，確保道路通暢。
懷化市車輛管理所：由于懷化市車輛管理所號牌中心制作機動車號牌的設備出現故障，需要廠家安排工作人員進行維修，機動車號牌生產處于停工狀態，造成號牌不能及時交付，給您帶來不便，敬請諒解。目前設備已恢復正常，號牌制作點已安排兩班工作人員，周末未休息加班加點進行號牌的生產制作。望網民朋友耐心等待，機動車號牌正在陸續發放中。
4.株洲建寧驛站工作人員搞特權獨占公共充電資源，強硬拔掉民眾救急電源
株洲中交清水塘投資開發有限公司：針對2025年11月18日石峰區清水塘城市公園驛站的充電爭議事件，我司高度重視并第一時間開展調查核實。公園驛站作為惠民工程，核心是為市民提供安全便捷的公共服務；經查驛站公共插座主要作為應急使用，暫不具備電動車輛充電安全條件（此前已出現車輛占用通道、私接充電的安全隱患問題），工作人員在此充電違反驛站管理規定，且有溝通方式不當行為，將依規嚴肅處理。綜上情況，我們將立即整改：一是明確設備使用范圍，增強設備管理；二是加強工作人員服務培訓，規范溝通方式；三是統籌評估公園周邊電動車輛充電需求，協調補充充電設施。
道縣教育局：經查，湘M38800、湘M36367、湘M33259、湘M33269等校車涉嫌跨線路運行，縣校車辦已按程序移送縣公安局交警大隊依法處理。湘M37378、湘M33508、湘M33642、湘M33147、湘M37585、湘M33687等校車，暫未發現存在跨線路運行的行為。湘M33000為道縣宏志校車服務有限責任公司備用校車，經向縣校車辦報備用車，沒有發現違規運行行為。接到劉春某的書面舉報材料后，縣教育局、縣校車辦高度重視，校車辦路面執法組對所舉報的11臺校車進行路面核實取證，對以上有違法行為的校車均推送到縣交警大隊處理，并責令宏志校車公司立即整改。
醴陵市交通運輸局：滴滴出行科技有限公司于2024年8月在醴陵市取得備案經營資質并授權委托線下服務公司醴陵天行健汽車運輸服務公司取得在醴網絡預約出租汽車經營許可。取得許可后，滴滴出行公司未按規定投入合規車輛開展營運，且持續為未取得《網絡預約出租汽車道路運輸證》的車輛及未取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》的人員違法派單。上述行為違反行業管理有關規定要求，不僅導致我市網約車合規化工作進程滯后，更嚴重擾亂了合法運營市場秩序。醴陵市交通運輸局多次下達了責令改正通知書督促滴滴出行公司整改違規問題，但該公司至今未作出正面回復，違法派單行為仍未停止，已不具備安全和規范經營條件。為嚴格落實網約車管理相關規定，規范我市網約車市場秩序，保障乘客安全及合法經營者權益，現將滴滴出行公司在我市網約車備案經營資質撤銷，并依法注銷該公司授權委托的醴陵天行健汽車運輸服務公司在醴網絡預約出租車經營許可。
國家稅務總局桂陽縣稅務局：經核實，該網友于2023年10月16日向怡景物業預繳相關費用后，怡景物業未按規定及時向該網友開具相應發票。在接到投訴后，我局立即督促怡景物業為網友開具相應發票。目前，怡景物業已承諾將于近期為網友補開發票。后續我局將進一步核實怡景物業納稅申報的真實性。
湖南麓谷發展集團有限公司：經核實，該項目已納入湘江新區項目建設計劃，建設單位正在積極對接相關職能部門推進項目審批流程，具體開工時間需根據湘江新區管理委員會的安排適時啟動項目建設工作。建設單位將積極推進項目的建設進度，爭取早日開工。
澧縣圖書館：（1）關于主館延長開放時間至17:30的建議：目前，我館主館區9:00-17:00開放，是基于現有人員配置、安全管理及日常閉館整理（如圖書歸架、系統備份、環境清潔等）所需時間綜合確定的。如果延長開放至17:30，涉及工作人員排班調整、晚間安保強化及運營成本增加等多重因素，短期內全面調整存在實際困難。您的建議我們已記錄在案，后續將進行統籌研究與可行性評估。
（2）關于澧州悅·書吧自修室延長開放時間的建議：我們很高興地告知您，為更好地服務讀者，澧州悅·書吧自修室目前已實行8:00-22:00開放。該時段已能較好覆蓋大多數讀者的晚間學習需求。我們相信，當前的開放安排已在一定程度上回應了您所關心的“滿足晚歸讀者需求”的提議。
（3）關于加強自修室零食管理的建議：您提出的維護自修室安靜環境的建議非常重要。我們將立即加強此方面的管理：通過增設提示標識、館員巡查及讀者勸導等方式，明確禁止在自修區域內食用零食，力求為大家營造一個更加安靜、整潔、專注的學習空間。
株洲市石峰區云田鎮：針對方特周邊等重點區域在節假日期間出現的兜售雨衣占道問題，我鎮在前期已安排值班人員對方特周邊等重點區域進行動態巡查，對違規售賣物品（如雨衣）采取暫扣等措施。下一步，我們將進一步加強管理，增加巡查力度。積極與公安交警、文旅等相關部門溝通協調，開展聯合執法行動，對在機動車道、路口等危險區域兜售物品的行為進行嚴厲勸阻與查處，堅決消除安全隱患。同時，我們也會加強對流動攤販和兜售雨衣行為人的宣傳教育，引導其至指定區域規范經營，既保障其生計，也維護好城市秩序與安全。
責編：謝龍彪
一審：謝龍彪
二審：盧小偉
三審：譚登
來源：華聲在線
