華聲在線12月8日訊(全媒體記者 顏石敦 鄧玉嬌 通訊員 曾洋)“感謝你們解決困擾我們多年的噪音問題。快速高效的工作與之前的物業形成鮮明對比……”近日，湘潭市雨湖區楠竹山鎮四村業主袁女士來到“江楠管家”辦事大廳，送上感謝信和錦旗。
楠竹山鎮探索大物業管理改革，創新“大物業+大服務”模式，破解開放小區沒人管、基層治理體系中物業管理力量缺失的難題，治理實踐入選湖南省基層智慧治理案例。
“‘大物業+大服務’，就是整合政企優勢資源和社會事務職能。”鎮黨委書記謝瑫介紹，鎮政府和企業共同出資成立物業公司，同時聯合成立“江楠管家”物業服務平臺，實現“一個平臺管全域”。
“江楠管家”在全鎮4社區1村設物業管理項目服務部，開展物業服務、民意收集、矛盾處理等，打破各單位、小區“各自為政”局面，推動物業服務從“有邊界小區”向“無邊界基層社會治理”轉變。除基礎物業服務外，還延伸至家庭醫生、家政服務、養老護理等領域，覆蓋“衣食住行醫養娛”，搭建鎮域數字商圈，提供全方位數字化管理“大服務”，滿足居民多樣化需求，破解基層治理服務單一、效能不高等問題。以“首接服務制”明確權責，通過主動排查收集、社區物業協同處置、聯點干部參與、多部門聯席會商、鎮級統籌調度、區級資源聯動，構建“15分鐘響應+24小時處置”機制，形成“小事不出區塊，大事不出鎮域”治理格局。建立常態化督查考核機制，服務質量由居民評價，激活物業融入基層治理內驅力。
今年1至10月，1975件群眾急難愁盼問題得到解決，全鎮市民熱線投訴下降20%。“模式創新降低了行政運行成本，湖南國防職院通過統一垃圾清運和下水道清理服務，每平方米維護成本下降35%。”謝瑫說。
責編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
